سياسة الاستبدال والإرجاع

مدة الاستبدال والاسترجاع

1. يحق للعميل (داخل السعودية) استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، لم يتم فتحه، ويحتوي على كامل الملحقات ودليل المستخدم.
   
   

استرجاع المنتجات السليمة

1. عند رغبة العميل في استرجاع منتج سليم وغير مستخدم وبحالته الأصلية، يتم إرجاع قيمة المنتج فقط، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
2. يجب الاحتفاظ برقم الطلب وجميع الملحقات للاستفادة من سياسة الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع.
   
   

العيوب المصنعية والضمان

• في حال وجود عيب مصنعي وثبوت ذلك بعد الفحص، يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل المتجر تكاليف الشحن، وذلك خلال 5 أيام من استلام الطلب.
• بعد هذه المدة، يتحمل العميل تكلفة الشحن (إرجاع المنتج للمتجر + إعادة الشحن إليه).
• المتجر يتابع المنتج ضمن الضمان، باستثناء الأجهزة التي يغطيها الضمان عبر الوكيل المحلي.
  
  

إجراءات الشحن للإرجاع والاستبدال

1. يتم إرسال بوليصة شحن للعميل، ويجب عليه تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ استلام البوليصة.
2. يتم التنسيق مع خدمة العملاء بخصوص طريقة التسليم حسب سياسة كل مدينة.
3. في حال عدم تسليم المنتج خلال المهلة، يتم إلغاء البوليصة.
   
   

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

1. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
2. كما لا تشمل سياسة الضمان المنتجات المتضررة بسبب:
   • سوء الاستخدام
   • فتح المنتج بحالة غير طبيعية
   • عدم اتباع إرشادات التشغيل
   • تعرض المنتج للماء إذا لم يكن مقاومًا له
   • إجراء صيانة خارجية
   • استخدام إكسسوارات غير متوافقة
     
     

شروط الاستفادة من الضمان

1. يجب توفر جميع الملحقات الأصلية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
2. (المنتج، الكرتون الأصلي، كتيب التعليمات، سلك الشاحن، الملحقات الإضافية).
3. عدم توفر منتج الاستبدال
   
   

تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع.

الاعتراض على الشحنة

في حال وجود اعتراض على الشحنة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

الشحنات غير المستلمة

إذا لم يقم العميل باستلام الشحنة وتمت إعادتها إلى المتجر، يتم تحميل العميل تكلفة الشحن.

الهدايا

الهدايا المقدمة من المتجر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

ضمان التشغيل

جميع المنتجات مشمولة بضمان تشغيل لمدة 24 ساعة من تاريخ استلام العميل للمنتج.

الموافقة على الشروط

عند إتمام عملية الشراء، فإن العميل يقر بموافقته الكاملة والنهائية على سياسة الاستبدال والاسترجاع.

لطلب الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب

0579866860